Интернет-магазин

Заказали в интернет-магазине продукты, но, получив набор, обнаружили, что нет одного из наименований, хотя мы все оплатили заранее. Магазин претензии принимать отказывается и деньги не возвращает. Как быть? 

Михаил Г., Москва

Составьте претензию на имя директора магазина, опишите ситуацию и предъявите свои требования. Приложите копию чека. Один экземпляр отправьте по почте заказным письмом на адрес интернет-магазина с уведомлением о вручении. Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворит ваши требования или официально не откажет в их удовлетворении, обращайтесь в суд.